АВ

Как пользоваться средой
1.
Мне пришло SMS-сообщение, но войти не удается. Система выбрасывает сообщение о том, что введен неправильный код или телефонный номер?
Еще раз проверьте код, который ввели и убедитесь, что введенный Вами телефонный номер является тем номером, на который пришло SMS-сообщение. Также убедитесь в том, что правильно вводите телефонный номер, начиная с 5XXXXXXX.
2.
Я заказал услугу Express, но на адрес, по которому я хочу получить посылку, система этого сделать не позволяет?
Это действительно так, поскольку на желаемый Вами адрес DPD, к сожалению, не может оказать услугу Express. В таком случае посылка будет доставлена Вам с точностью услуги Classic.
3.
Если я хочу вернуть товар отправителю, то как я все же смогу снова заказать себе посылку?
Если Вы выбрали в системе возврат отправителю, то Вы должны снова представить отправителю заказ, и Вам будет доставлена новая посылка, о которой Вам сообщат, когда она поступит к DPD.
Доставка посылки
4.
Я выбрал время доставки, но курьер не прибыл в условленное время?
В зависимости от того, заказали ли Вы услугу Express или Classic, время доставки может варьироваться. Пожалуйста, посмотрите подтверждающее письмо, которое мы отправили на Ваш электронный адрес. В этом письме указано возможное время доставки.
5.
Я должен был получить несколько посылок, но я могу выбирать время доставки только одной посылки, когда же мне доставят другие посылки, содержащиеся в отправлении?
Система свяжет разные посылки в одно отправление, и в выбранное Вами время будут доставлены и другие посылки.
6.
Курьер приходил ко мне в условленное время, но меня не было дома, что делать дальше?
Если курьер оставил Вам извещение о посылке, то, используя это извещение, войдите, пожалуйста, со страницы Интернета, и выберите новую дату доставки. К сожалению, в таком случае выбрать время уже не представляется возможным. Если у Вас нет возможности сделать выбор через Интернет или же если Вам не оставлено извещение о посылке, то свяжитесь с нашей клиентской службой по телефону 6 130 012.
7.
На что следует обратить внимание при получении посылки?
На посылке не должно быть наружных повреждений или следов вскрытия. В случае повреждения товара или его недостачи это следует немедленно зафиксировать при получении товара*. Также следует немедленно сообщить об этом продавцу товара.

* если посылка повреждена, то курьер должен сделать соответствующую отметку ручным сканером. Если посылка имеет повреждения или испорчена каким-то другим образом, то принимающее лицо также имеет право потребовать от курьера DPD, чтобы он сделал соответствующую отметку, или отказаться принять посылку.
8.
Какие действия следует предпринять, если посылка повреждена?
При приеме товара убедитесь, что транспортная упаковка товара находится в хорошем состоянии и на ней нет повреждений (например, признаков вскрытия упаковки, помятости и т.п.). В случае наличия повреждений, их следует зафиксировать при получении посылки. Курьер отмечает в сканере тип повреждения и делает фотографию посылки. Немедленно сообщите продавцу товара о возможном случае возникновения ущерба. В противном случае DPD имеет право отказаться от рассмотрения претензий, которые поступят позже.
9.
Сколько времени мне отводится на то, чтобы я смог проверить товар и соответствующие документы?
Являясь фирмой-курьером, мы берем на себя обязательство по доставке на место посылки клиента. Претензии, касающиеся количества, состояния или номенклатуры товара следует предъявлять продавцу товара. Для ознакомления с документацией товара, один экземпляр которой следует подписать и вернуть курьеру, Вам предоставляется 10 минут. Поэтому просим Вас ознакомиться с условиями купли-продажи своего товара до того как курьер придет к Вам с товаром.
Возврат доставленного и принятого товара
10.
Если я все же захочу вернуть продавцу заказанный товар?
Если Вы приняли товар у курьера и позже захотите товар вернуть, то для организации возврата товара свяжитесь с продавцом.
Другое
11.
Хотел бы воспользоваться Вашей услугой и для получения посылок от других отправителей, по какой причине я не могу этого сделать?
К сожалению, другие Ваши отправители товара еще не присоединились к решению DPD.
Как пользоваться средой
1.
Мне пришло SMS-сообщение, но войти не удается. Система выбрасывает сообщение о том, что введен неправильный код или телефонный номер?
Еще раз проверьте код, который ввели и убедитесь, что введенный Вами телефонный номер является тем номером, на который пришло SMS-сообщение. Также убедитесь в том, что правильно вводите телефонный номер, начиная с 5XXXXXXX.
2.
Я заказал услугу Express, но на адрес, по которому я хочу получить посылку, система этого сделать не позволяет?
Это действительно так, поскольку на желаемый Вами адрес DPD, к сожалению, не может оказать услугу Express. В таком случае посылка будет доставлена Вам с точностью услуги Classic.
3.
Если я хочу вернуть товар отправителю, то как я все же смогу снова заказать себе посылку?
Если Вы выбрали в системе возврат отправителю, то Вы должны снова представить отправителю заказ, и Вам будет доставлена новая посылка, о которой Вам сообщат, когда она поступит к DPD.
Доставка посылки
4.
Я выбрал время доставки, но курьер не прибыл в условленное время?
В зависимости от того, заказали ли Вы услугу Express или Classic, время доставки может варьироваться. Пожалуйста, посмотрите подтверждающее письмо, которое мы отправили на Ваш электронный адрес. В этом письме указано возможное время доставки.
5.
Я должен был получить несколько посылок, но я могу выбирать время доставки только одной посылки, когда же мне доставят другие посылки, содержащиеся в отправлении?
Система свяжет разные посылки в одно отправление, и в выбранное Вами время будут доставлены и другие посылки.
6.
Курьер приходил ко мне в условленное время, но меня не было дома, что делать дальше?
Если курьер оставил Вам извещение о посылке, то, используя это извещение, войдите, пожалуйста, со страницы Интернета, и выберите новую дату доставки. К сожалению, в таком случае выбрать время уже не представляется возможным. Если у Вас нет возможности сделать выбор через Интернет или же если Вам не оставлено извещение о посылке, то свяжитесь с нашей клиентской службой по телефону 6 130 012.
7.
На что следует обратить внимание при получении посылки?
На посылке не должно быть наружных повреждений или следов вскрытия. В случае повреждения товара или его недостачи это следует немедленно зафиксировать при получении товара*. Также следует немедленно сообщить об этом продавцу товара.

* если посылка повреждена, то курьер должен сделать соответствующую отметку ручным сканером. Если посылка имеет повреждения или испорчена каким-то другим образом, то принимающее лицо также имеет право потребовать от курьера DPD, чтобы он сделал соответствующую отметку, или отказаться принять посылку.
8.
Какие действия следует предпринять, если посылка повреждена?
При приеме товара убедитесь, что транспортная упаковка товара находится в хорошем состоянии и на ней нет повреждений (например, признаков вскрытия упаковки, помятости и т.п.). В случае наличия повреждений, их следует зафиксировать при получении посылки. Курьер отмечает в сканере тип повреждения и делает фотографию посылки. Немедленно сообщите продавцу товара о возможном случае возникновения ущерба. В противном случае DPD имеет право отказаться от рассмотрения претензий, которые поступят позже.
9.
Сколько времени мне отводится на то, чтобы я смог проверить товар и соответствующие документы?
Являясь фирмой-курьером, мы берем на себя обязательство по доставке на место посылки клиента. Претензии, касающиеся количества, состояния или номенклатуры товара следует предъявлять продавцу товара. Для ознакомления с документацией товара, один экземпляр которой следует подписать и вернуть курьеру, Вам предоставляется 10 минут. Поэтому просим Вас ознакомиться с условиями купли-продажи своего товара до того как курьер придет к Вам с товаром.
Возврат доставленного и принятого товара
10.
Если я все же захочу вернуть продавцу заказанный товар?
Если Вы приняли товар у курьера и позже захотите товар вернуть, то для организации возврата товара свяжитесь с продавцом.
Другое
11.
Хотел бы воспользоваться Вашей услугой и для получения посылок от других отправителей, по какой причине я не могу этого сделать?
К сожалению, другие Ваши отправители товара еще не присоединились к решению DPD.